La recuperación de tus activos, en manos confiables
Con Magic aseguras una cobranza eficiente y sin preocupaciones.
No ocupes tiempo en la cobranza y enfócate en crecer.
Reduce los costos relacionados con la gestión de cobranzas.
Recupera tus cuentas por cobrar de manera rápida y efectiva.
Disminuye los riesgos, las sanciones y las relaciones conflictivas.
Obtén flexibilidad en la gestión del volumen y la complejidad de deudas.
Mejora la relación con clientes y cuida tu reputación.
SERVICIOS
¿Por qué contar con Cobranza Omnicanal?
Alcanzamos a más clientes a través de múltiples canales.
Nos adaptamos a las preferencias del cliente según las características de la deuda.
Ahorramos tiempo con la automatización de procesos en diferentes canales.
Agilizamos la cobranza con métodos modernos para localizar a los deudores.
Mantenemos conexión continua en cada punto de contacto con cliente.
¿Qué te garantizamos con el servicio de Cobranza Domiciliaria?
Brindamos un servicio personalizado.
Cumplimos con los objetivos en carteras de crédito.
Realizamos la gestión de envío de cartas a domicilio, dirigidas a clientes potenciales, para reforzar nuestros esfuerzos de cobranza.
Nos aseguramos que cada cliente reciba la atención y el soporte necesarios para maximizar los resultados.
Contamos con un equipo sólido de gestores de campo en Lima y provincias para el envío de cartas a domicilio, asegurando una comunicación personalizada.
PROCESO DE COBRANZA
RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Información personal del cliente, Detalles de la deuda y Datos de contacto.
ENRIQUECIMIENTO DE INFORMACIÓN
Obtenemos una visión más completa del perfil de cliente y su situación.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Enviamos mensajes a los números y direcciones de correo autorizados. El contact center realiza llamadas al cliente.
RECORDATORIOS DE PAGO
Se envían recordatorios de la promesa de pago al cliente.
REGISTRO DE PROMESA DE PAGO
Se registra la promesa con la fecha, hora y ubicación donde realizará el pago para realizar el seguimiento.
NEGOCIACIÓN CON EL CLIENTE
Se negocia siguiendo un discurso autorizado para informar sobre el estado actual de su deuda y sus opciones de pago.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Una vez recibido el comprobante de pago, se elimina al cliente de los canales de contacto.
EXPLICACIÓN DEL PROCESO EN CASO DE NO PROMESA
Si no se consigue una promesa de pago, se le explica al cliente qué sucederá con su deuda.
ENVÍO RUTINARIO DE MENSAJES Y CORREOS
Paralelamente a las llamadas, se envían mensajes y correos rutinarios todos los días al número del cliente.
TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS
Bases de datos actualizadas
Sistemas de gestión de cobranza (CRM INTIZA)
Sistema de seguridad y cumplimiento normativo
Plataformas de comunicación interna
Reporte en POWER BI
Automatización de llamadas con marcadores automáticos (DIALERS)
Análisis de datos y Business Inteligence
Plataformas de mensajería multicanal
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué servicios ofrece Magic Cobranza?
Magic Cobranza ofrece dos servicios principales en gestión de cobranzas: Cobranza Omnicanal y Cobranza Domiciliaria.
¿Cómo funciona el proceso de cobranza en Magic Cobranza?
Los pasos clave incluyen: evaluación inicial para analizar la cartera de deudores y segmentar según el tipo de deuda, estrategias de contacto, donde contactamos a los deudores, seguimiento y negociación y reportes periódicos de manera regular sobre el estado de sus gestiones de cobranza.
¿Qué tipos de clientes atendemos?
Atendemos principalmente a instituciones financieras, como bancos, cooperativas, cajas y entidades de crédito. Sin embargo, también trabajamos con empresas de otros sectores que necesitan externalizar sus servicios de cobranza.
¿Qué tecnología utilizamos?
Usamos diversas tecnologías avanzadas para optimizar y automatizar el proceso de recuperación de deudas. Incluye: contact center, sistema CRM, chatbots, Whatsapp y mensajes masivos, IVRs, base de datos externas, data analytics, enmascaramiento de llamadas, y automatización de flujos de trabajo.
¿Cómo protegemos la información de nuestros clientes?
La seguridad de la información es una prioridad. Nos adherimos estrictamente a la Ley de Protección de Datos Personales y empleamos medidas avanzadas de ciberseguridad tales como: encriptación de datos, accesos limitados, auditorías regulares.
¿En qué tipo de carteras tiene experiencia Magic Cobranza?
Magic Cobranza tiene experiencia en la gestión de carteras tempranas, intermedias y castigadas.
¿Puedo acceder a reportes sobre el estado de mis cobranzas en tiempo real?
Sí, proporcionamos acceso a reportes personalizados y actualizados diariamente sobre el estado de las cobranzas. Estos informes incluyen KPIs clave como tasas de contacto, número de gestiones realizadas, promesas de pago obtenidas, efectividad de promesas, y otras métricas relevantes.
¿Cuál es el alcance de los servicios de Magic Cobranza?
Ofrecemos servicios de cobranza a nivel nacional, y gestionamos carteras en todas las regiones del Perú. Además, el servicio de envío de cartas a domicilio también se realiza a nivel nacional, asegurando una cobertura completa.
¿Cómo mejoramos los niveles de contactabilidad?
Los niveles de contactabilidad varían según la cartera y la calidad de los datos de los clientes. En carteras tempranas (1 a 30 días), buscamos un 80% de contacto; en carteras de 60 a 90 días, un 35% es buen resultado, y en carteras castigadas, hemos llegado a un 18%. Para mejorar la consistencia, implementamos acciones como el enriquecimiento de datos, priorización de números con mayor probabilidad de contacto, timbrados masivos para detectar líneas activas y técnicas de enmascaramiento para aumentar la respuesta.
